IT Infrastructure Library (ITIL)
ITIL definiert den von der CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) entwickelten und seit 1989 vom OGC (Office of Government Commerce) in Norwich veröffentlichten Leitfaden IT Infrastructure Library. Dieser aus mehreren Büchern bestehende "Best Practice" Leitfaden für IT Service Management beschreibt IT Prozesse, die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendig sind. Die Prozesse umfassen Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.
International ist der Leitfaden IT Infrastructure Library bereits weit verbreitet und auch in Deutschland nimmt dessen Relevanz stetig zu. Daraus resultiert ein verstärktes Bewusstsein der IT Verantwortlichen betreffend das IT Service Management. Zudem begünstigt ITIL die interne und externe Kommunikation zwischen IT-Leitungen.
Die Anwendung des ITIL Modells bringt zahlreiche Vorteile mit sich:
- Kunden- und Serviceorientierung (bedarfsgerechte IT Services)
- Hohe Dienstleistungsqualität
- Kontinuierliche Verbesserung
- Eindeutige Prozessdefinition und -dokumentation
- Transparenz und Konsistenz
- Kostenoptimierung
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