Luware & Microsoft Teams: Mehr aus Ihrer Kommunikationsplattform herausholen!
Microsoft Teams ist in vielen Unternehmen längst etabliert – zuerst für Zusammenarbeit, dann für Meetings und zunehmend auch für Telefonie. Doch was passiert, wenn Unternehmen mehr wollen? Genau hier setzt Luware an und hebt Microsoft Teams auf das nächste Level!
Wir bei CANCOM Austria AG setzen auf innovative Lösungen für die Unternehmenskommunikation – und Luware ist dabei unser starker Partner!
Mit Luware vereinen wir alle modernen Kommunikationskanäle auf einer zentralen Plattform – und das weit über Telefonie hinaus:
- Intelligentes Routing für Anrufe
- Zielgerichtete Verteilung von E-Mails, Chats, SMS und Social Media (z. B. WhatsApp)
- Vermittlungsarbeitsplätze, wie sie häufig angefragt werden
- Automatisierung von Abläufen durch KI
- DSGVO-konforme Aufzeichnung mit Luware Recording
CANCOM Austria hat sich bewusst für Luware Nimbus als Lösung zur Erweiterung von Microsoft Teams entschieden – und das aus guten Gründen!
Als Anbieter verschiedenster Telefoniesysteme, darunter MS Teams, war für uns wichtig, eine Lösung zu finden, die möglichst nativ in Teams integriert und darüber hinaus den Kundendienst um professionelle Funktionen erweitert.
Luware Nimbus überzeugt durch:
- Nahtlose Integration in Microsoft Teams
- Erweiterung um flexible und leistungsstarke Contact Center- und Service-Funktionen
- Hohe Flexibilität für individuelle Kundenprozesse und einfache Skalierbarkeit
Der zentrale Mehrwert von Luware Nimbus liegt in der All-in-One-Lösung für Kundenservice auf Microsoft Teams Basis: Ein One-Stop-Shop mit modularen Ausbaustufen – von Basic bis hochfunktional. Das System ist ultrastabil, wird sicher in der MS Azure Cloud betrieben und lässt sich flexibel mit CRM-, ERP- oder Ticket-Systemen integrieren. Ergebnis: Mehr Lösungstiefe, nahtlose Einbettung in die Microsoft-Welt und spürbar höhere Kundenzufriedenheit.
Die Wahl des passenden Contact Center Architekturmodells auf Microsoft Teams ist entscheidend:
Connect verbindet bestehende Systeme schnell mit Teams. Extend erweitert Teams direkt um CC-Funktionen wie intelligentes Routing. Unify integriert alle Prozesse, Kanäle und Tools nativ und vollständig in Teams – für maximale Effizienz und User Experience.
Jedes Modell bietet spezifische Vorteile, abhängig von Anforderungen und gewünschter Tiefe der Teams-Integration!
Mit NimbusOne setzt Luware neue Maßstäbe für Contact Center auf MS Teams: Der Unify-Ansatz vereint alle Funktionen zentral in der Microsoft-Umgebung – vom Admin-Interface bis zu KI, flexibel und skalierbar. Dank offener Unify-APIs profitieren Entwickler von maximaler Flexibilität. Besonders spannend: CTI Widgets ermöglichen direktes Anruf-Handling im CRM wie Dynamics oder Salesforce. Ein echter One Platform Ansatz, der echte Entscheidungsfreiheit und beste User Experience bietet.
CRM-, ERP- und Ticketsysteme lassen sich nahtlos in NimbusOne und Unify Contact Center auf MS Teams integrieren! Voraussetzung ist meist ein Cloud-CRM, z.B. Dynamics 365. Power Automate Connectors bieten schnelle Anbindung, REST APIs und Web Requests ermöglichen flexible Szenarien. Ob Kundendaten im Teams-Client, automatisierte Ticket-Erstellung oder ERP-Verknüpfung – vieles ist möglich, um Prozesse zu zentralisieren und zu automatisieren.
Luware NimbusOne bringt modernste KI und Automatisierung ins Contact Center auf MS Teams: Self-Service-Bots, Live-Transkription, automatische Zusammenfassungen, Agentenunterstützung mit Antwortvorschlägen, Live Translation & zentrale Steuerung über das MCP Interface. Diese Features entlasten den Kundendienst, steigern die Effizienz und bieten neue Szenarien – von 24/7 Service-Bots bis hin zu multilingualem Support, alles nahtlos in Teams integriert. Unsere Erfahrung zeigt: Mit Luware und Tools wie Power Automate sind den Integrationen kaum Grenzen gesetzt!