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Customer Experience Management

Customer Experience Management mit KI von CANCOM Austria.
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Der feine Unterschied zwischen CRM und CEM ist schnell erklärt: Während Customer Relationship Management (CRM) die Beziehung zwischen Unternehmen und Kund:innen optimieren soll, hat Customer Experience Management (CEM) das Ziel, aus zufriedenen Kund:innen loyale Kund:innen und aus loyalen Kund:innen „begeisterte Botschafter:innen“ der Marke oder des Produktes zu machen. 
Und das funktioniert am besten über optimale digitale Touchpoints und mit innovativer Künstlicher Intelligenz made in Austria von CANCOM Austria.

CEM umfasst verschie­dene Aspekte, darunter das Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen, sowie das Schaffen von naht­losen Inter­aktions­möglich­keiten über verschiedene Kanäle hinweg.

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Das Ziel des Customer Experience Managements besteht darin, eine außer­gewöhnliche Kunden­erfahrung zu schaffen, die Kund:innen zufrieden­stellt, sie an das Unternehmen bindet, positive Mund­propaganda generiert und letztendlich zu einer höheren Kunden­treue, Umsatz­steigerungen und Unternehmens­erfolg führt.

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  • Experten Know-How durch Customer Experience Management Fokussierung
  • Künstliche Intelligenz lässt sich dank CANCOM nahtlos integrieren
  • Alles aus einer Hand – von der Beratung, zum Design bis hin zum Managed Service
  • Flexible Progression – mit unserer eigenen Entwicklungs­abteilung ist uns keine Heraus­forderung zu schwierig
KBC3177 Menschen

Ihre Vorteile auf einen Blick

CANCOM Austria arbeitet mit namhaftem Partner:innen und Hersteller:innen zusammen, um Ihnen die beste Lösung für Ihre Anforderungen bieten zu können.

Funktio­nalitäten und Services

Anwendungs­angebote der CANCOM

  • Call- und Email-Routing
  • WhatsApp
  • Social Media Integration
  • Chat und Voice Bots
  • ...

Skalier­barkeit

Flexibles Wachstum der Anwendung

unendlich viele Agenten und Kanäle

Erhöhung der Kunden­zufrieden­heit

Potentiale ausschöpfen

  • Erreich­barkeit
  • Personalisierung

Künstliche Intelligenz

Smarter Einsatz von KI

  • Fachkräfte­mangel wird entgegen­gewirkt
  • repetitive Tätig­keiten eingespart

Cloud, on-prem, CXaaS

Individuelle Anforderungen

viele Möglich­keiten - alle von CANCOM 

24/7 Kundenservice

Neue Maßstäbe setzen

...durch Automatisierung und Self Service

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Unser KI Fokus für Customer Experience Management

Persona­lisierte Kunden­erfahrungen:

KI-basierte Chatbots und virtuelle Assistenten  können häufig gestellte Fragen beantworten, Probleme lösen und einfache Transaktionen durchführen. Dadurch werden Kunden­service-Teams entlastet und Kund:innen erhalten schnelle und präzise Antworten rund um die Uhr.

 

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Effiziente Prozesse:

Parallel zur Optimierung der Kundenkommunikation im Service erfordert eine wirksame Customer Experience die Automatisierung wiederkehrender Kundenanfragen. Sprachdialogsysteme unterstützen Unternehmen darin, Ihren Kundenservice in natürlicher Art und Weise zu verbessern und Prozesse Ende zu Ende zu automatisieren.

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Echtzeit-Feedback und Sentiment-Analyse: 

KI kann soziale Medien, Kunden­bewertungen und andere Online-Quellen in Echtzeit überwachen und analysieren. Dadurch erhalten Unternehmen Einblicke in die Meinungen, Bedürfnisse und Stimmungen ihrer Kund:innen. Diese Informationen können genutzt werden, um Produkte und Dienst­leistungen zu verbessern und auf Kunden­feedback zu reagieren.

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Proaktives Kunden­management:

KI kann helfen, Kunden­verhalten vorher­zusagen und Probleme früh­zeitig zu erkennen. Durch die Analyse von Daten können Unternehmen beispiels­weise mögliche Abwanderungs­tendenzen identifizieren und gezielte Maßnahmen ergreifen, um Kund:innen zu halten.

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Effektives Cross-Selling und Upselling:

KI kann Kunden­profile analysieren und relevante Produkt­empfehlungen generieren. Unternehmen können diese Empfehlungen nutzen, um ihren Kund:innen maß­geschneiderte Cross-Selling- und Upselling-Angebote zu machen und somit den Umsatz zu steigern.

Natürliche Analyse von gesprochenem oder geschriebenen Texten:

Large Language Models bieten die Möglichkeit natürliche Sprache zu verstehen und ebenso „mensch­lich“ in Kon­versation zu treten. Gerade mit ChatGPT sind diese Mög­lichkeiten viel diskutiert und ermöglichen ein wesentlich verbessertes Verständnis der Kunden­bedürfnisse.

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Funktionalitäten und Services

Mit CANCOM Austria haben Sie verschiedene Möglichkeiten Customer Experience Management umzusetzen:

  • Chat Bot

    Der Einsatz eines Chatbots im Kunden­service bietet viele Vorteile. 24/7-Verfüg­barkeit, schnelle Reaktions­zeiten, Kosten­effizienz und die Möglichkeit, eine große Anzahl von Kunden­anfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Dadurch können Kunden­fragen effizienter und zeit­sparender beantwortet werden, was zu einer positiven Kunden­erfahrung und höherer Kunden­zufriedenheit führt.

  • Voice Bot

    Der Einsatz eines Voicebots im Kunden­service bietet Vorteile wie eine verbesserte Zugänglich­keit für Kunden, eine effizientere Bearbeitung von Anfragen und eine Reduzierung der Warte­zeiten. Durch die Verwendung von Spracherkennung und -verarbeitungs­technologien können Unternehmen die Kunden­zufriedenheit steigern, indem sie eine nahtlose und benutzer­freundliche Sprach­interaktion ermöglichen.

  • E-Mail Routing

    Der Einsatz eines Email-Routing-Systems ermöglicht es Unternehmen, den Kunden­support effizient zu organisieren und sicher­zustellen, dass Anfragen schnell und genau bearbeitet werden. Durch die automatische Weiter­leitung von E-Mails an die richtigen Empfänger oder Teams wird die Reaktions­zeit verbessert.

  • WhatsApp Business Integration

    Die WhatsApp Integration bezieht sich auf die Einbindung von WhatsApp, einer beliebten Messaging-Plattform, in die Kommunikations­strategie eines Unternehmens oder einer Organisation. Durch die Integration von WhatsApp können Unternehmen den Kund:innen eine direkte und bequeme Möglichkeit bieten, mit ihnen zu interagieren und verschiedene Dienst­leistungen anzubieten. 

  • Social Media Integration

    Ein Unternehmen möchte Social Media in sein Customer Experience Management integrieren, um die Kunden­erfahrung zu verbessern, Kunden­feedback zu sammeln und auf Kunden­anliegen einzugehen. Durch die Integration von Social Media in das Customer Experience Management kann das Unternehmen eine ganz­heitliche Sicht auf die Kunden­interaktionen erhalten und die Kunden­bindung stärken.

  • Kanalwechsel

    Kanal­wechsel im Customer Experience Management bezieht sich auf die nahtlose Übergabe und Kontinuität der Kunden­interaktionen über verschiedene Kommunikations­kanäle hinweg. Es geht darum, sicher­zustellen, dass Kunden ihre Interaktionen auf einem Kanal beginnen können und dann reibungs­los auf einen anderen Kanal wechseln können, ohne ihre Kontext­informationen oder den Fortschritt ihrer Anfragen zu verlieren.

  • Vorteile CXaas

    Insgesamt ermöglicht CXaaS Unternehmen, hochwertige Kunden­erfahrungen bereit­zustellen, ohne die Komplexität und Kosten der Entwicklung eigener Lösungen zu tragen. Es bietet Flexibilität, Skalier­barkeit und Fach­wissen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Kunden­zufrieden­heit zu steigern, Kunden­loyalität aufzubauen und Wett­bewerbs­vorteile zu erzielen.

Blog - 9. Oktober 2023

(New) Workforce Management: KI-Chatbot kümmert sich um Kunden

 Der Fachkräftemangel in Österreich ist so hoch wie nie zuvor: Jedes zweite Unternehmen erleidet deswegen Umsatzeinbußen. Besonders sensibel reagieren Kunden auf diese Leistungsmängel. Hilfe …

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Kontakt
CANCOM Austria

Martin Urban

Customer Experience Manager

CANCOM Austria AG
Wienerbergstraße 53, 1120 Wien, Österreich

martin.urban@cancom.com

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