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Support Services

Unsere Support Services sorgen für schnelle Hilfe und maximale Verfügbarkeit Ihrer IT.

Umfassende Support Services für maximale IT‑Stabilität und effizienten Betrieb

CANCOM unterstützt entsprechend den definierten Service Levels mit vertraglich festgelegten Support Services für unterschiedliche Technologiebereiche.

Von der Fehleranalyse über die Störungsbehebung bis hin zur vollständigen Wiederherstellung der Funktionalität begleiten unsere Expert:innen Sie zuverlässig und kompetent. Mit unserem breiten Spektrum an proaktiven und reaktiven Services unterstützen wir KundInnen optimal in ihrem operativen Betrieb.

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Proaktive Support Services

Care + Monitoring as a Service

Drei Module für alle Fälle

  • Regelmäßige Systemüberwachung
  • Meldung und Bestätigung relevanter Ereignisse
  • Prüfung von Ereignissen und erste Fehleranalyse

Cloud Collaboration Support

  • Analyse und Diagnose von Störungen im Cloud Collaboration Umfeld
  • Behebung von Störungen
  • Durchführung notwendiger Software-Updates

Software Patch Service

  • Prüfung neuer Softwarepakete zu definierten Intervallen
  • Planung und Abstimmung des Patch‑Rollouts mit den Kund:innen
  • Installation der Patches
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Preventive Service

  • Periodische Systemchecks
  • Dokumentation aller durchgeführten Prüfungen Information und Beratung zu notwendigen
  • Maßnahmen
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Meraki Support Service

  • Störungsanalyse und Behebung
  • Durchführung standardisierter Konfigurationsänderungen
  • Patch-Rollouts
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Reaktiver Service Support

2nd Level Support

  • Unterstützung bei Fehleranalyse, Behebung und Konfigurationsänderungen
  • Know‑how‑ Bereitstellung für definierte Technologiebereiche
  • Abrechnung nach Aufwand oder über ServiceCard
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Configuration Service

  • Durchführung von Standard-Konfigurationsänderungen
  • Abrechnung nach Aufwand oder über ServiceCard

Service Support Manager

  • Koordination und Durchführung von Service-Besprechungen
  • Ansprechperson für Prozessänderungen und Eskalationen
  • Zuständigkeit für definierte Technologiebereiche

Customer Support Manager

  • Koordination und Durchführung von Service-Besprechungen
  • Ansprechperson für Prozessanpassungen und Serviceoptimierungen
  • Persönliche Eskalationsbegleitung

Cisco EA Support Service

  • Gemeinsame Verwaltung des Cisco Smart Accounts
  • Quartalsmeetings zu Reports, Features und Lizenzverbrauch
  • Unterstützung bei True‑Forward‑Events
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MS License Support Service

  • Begleitung und Durchführung des True‑Up‑Prozesses
  • Quartalsweise Abstimmungen zu Re‑Organisation und neuen Funktionen bei Microsoft Lizenzen
  • Laufende Lizenzoptimierung
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Care Services

  • Analyse und Diagnose von Störungen
  • Behebung von Störungen
  • Durchführung notwendiger Software-Updates
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FAQs

Die häufigsten Fragen zu den CANCOM Support Services

  • Welche Vorteile bieten die proaktiven Services von CANCOM?

    Services erkennen Störungen frühzeitig, reduzieren Ausfallzeiten und optimieren Systeme regelmäßig. Sie entlasten das interne IT‑Team und erhöhen die Stabilität sowie Sicherheit der gesamten IT‑Umgebung.

  • Wann benötige ich reaktive Services?

    Reaktive Services werden benötigt, wenn akute Probleme auftreten – etwa Störungen, Fehlfunktionen oder kurzfristige Konfigurationsänderungen, die sofortige Unterstützung erfordern.

  • Worin unterscheiden sich Service Support Manager und Customer Support Manager?

    Der Service Support Manager fokussiert sich auf Prozessänderungen, Eskalationen und Service‑Meetings und betreut definierte Technologiebereiche.

    Der Customer Support Manager übernimmt die persönliche Kundenbetreuung, optimiert Serviceprozesse und begleitet Eskalationen sowie Verbesserungsmaßnahmen.

  • Welche speziellen Lizenz‑Services bietet CANCOM?

    CANCOM bietet den Cisco EA Support Service für Smart‑Account‑Verwaltung, Lizenzreports und True‑Forward‑Events sowie den Microsoft Licensing Support Service für True‑Up‑Prozesse, organisatorische Abstimmungen und laufende Lizenzoptimierung.

Kontakt
CANCOM Austria

Schreiben Sie uns und erfahren Sie mehr über unsere Support Services!

Die CANCOM Austria AG verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im Rahmen Ihrer Anfrage. Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Erfüllung eines Vertrags oder einer Anfrage. Für das Speichern und Hosten nutzen wir IT-Dienstleister, die dabei Zugriff auf Ihre Daten erhalten können. Die Angabe Ihrer Daten ist freiwillig, ohne diese kann Ihre Anfrage jedoch nicht bearbeitet werden. Bei Fragen erreichen Sie uns unter info@cancom.com.

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