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Kundenportal für Anlagenbauer

Der Industrieofenbauer ist ein global agierendes Familien­unternehmen / Branchenführer für Wärmebehandlungsanlagen der Metallhalb­zeugindustrie. 
Ein weltweiter Spezialist für Wärmebehandlungs­anlagen

Spezialisiert auf Forschung, Entwicklung, Produktion, Montage und Inbetriebnahme von Wärmebehandlungs­anlagen für die Stahl-, Aluminium- und Buntmetallindustrie. Als Vordenker in Sachen Umweltverträglichkeit und Energieeffizienz geht der Hersteller auch mit zukunftsweisenden Konzepten im Bereich moderner Brennertechnologie neue Wege.

Business Challenge

  • Losgröße Null: Hoch individuelle Anlagen je Kunde
  • Bestellungen erfolgen über persönliche Kanäle
  • Dokumente werden bei Bedarf bereitgestellt
  • Abruf von Daten des Industrieofens über in die Jahre gekommenen Desktop-Client

Solution

  • Zentrales Kundenportal für alle Kundengruppen
  • Bestellung von Ersatzteilen zum Industrieofen
  • Live-Verbindung und Anzeige aller Industrieöfen
  • Zielgerichtete Bereitstellung von Dokumenten auf Microsoft Azure
  • Tiefe Integration in Kernsysteme des Kunden
  • KBC Customer Platform

Einfacheres Kunenerlebnis

durch klare Prozesse und Informationen

Erhöhte Kunden­zufriedenheit

durch eine zentrale digitale Servicestelle

Erhöhte Kunden­bindung

durch einfachere und häufigere Interaktion

Erhöhte Umsätze

durch mehr After-Sales-Bestellungen

Reduktion der Kosten

durch automatisierte Prozesse

Entlasteter Support

durch Self-Service-Möglichkeiten für den Kunden

Weniger Schulungs­aufwand

durch gezielte Bereitstellung von Dokumenten und anderen Medien

Effizientere und zufriedenere Mitarbeiter

durch klare Prozesse und Informationen

Zukünftiger Wettbewerbs­vorteil

durch zukunftsorientierte Geschäftsmodelle

Wie kann ich Ihnen helfen?