Montanuniversität Leoben

Die Montanuniversität Leoben entlastet ihr Supportcenter mit einem mehrstufig integrierten Chatbot. Der Bot beantwortet wiederkehrende Anfragen zum Bildungsangebot automatisiert und rund um die Uhr. Dies reduziert das Anfragevolumen über verschiedene Kanäle.

Wer ist die
Montanuniversität Leoben?

Die Montanuniversität Leoben ist Österreichs führende Hochschule für Rohstoffe, Energie und Nachhaltigkeit.

Business Challenge

Hohe Anzahl an Supportanfragen zu wiederkehrenden und einfachen Themen
Wiederkehrende Fragen belasten das Supportteam, besonders zu Stoßzeiten.
Gleichartige Anfragen kommen über mehrere Kommunikationskanäle.

Solution

Phase 1: Implementierung eines Chatbots im internen Study Support Center.
Phase 2: Ausweitung auf die öffentliche Webseite zur automatisierten Auskunft.
Der Bot greift auf strukturiertes Wissen zum Studienangebot zu und beantwortet gezielt passende Anfragen.
Anfragen außerhalb des definierten Umfangs werden nicht beantwortet.

Services

Technische Implementierung des Chatbots in mehreren Phasen.
Wissensaufbereitung und -integration für zielgerichtete Antworten.
Konfiguration von Missbrauchsschutzmechanismen.

Technologie

KI-basierte Assistenztechnologie mit CANCOM Assistant
· NLP zur Erkennung von Studienbezogenen Fragestellungen.
· Schnittstellen zur Website und internen Services.

Methods

Phasenbasierte Einführung.
Knowledge Engineering zur Bot-gestützten Beantwortung.
Implementierung von Zugriffsbeschränkungen und Abuse Detection.

Value

Deutliche Reduktion des Anfragevolumens im Supportcenter.
Verbesserte Erreichbarkeit von Informationen rund um die Uhr.
Entlastung der Mitarbeiter:innen in Stoßzeiten.