Kundenbezogene Prozesse sind in vielen Industrieunternehmen komplex, fragmentiert und zeitintensiv. Ab dem Moment, in dem ein Produkt die Produktionsstätte verlässt, fehlt häufig eine strukturierte und transparente Begleitung der Kund:innen. Informationen zu Produkten, Services oder Ersatzteilen sind über verschiedene Abteilungen, Systeme und Mailverläufe verteilt – eine einheitliche Nutzung von Kundendaten findet kaum statt.

Mit der CANCOM Customer Platform schaffen Sie eine zentrale Customer Data Platform (CDP) bzw. Kundendatenplattform, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenführt, vereinheitlicht und in Echtzeit nutzbar macht. So entsteht eine effiziente Grundlage für Kundeninteraktionen, Serviceprozesse, Marketing und Vertrieb.

Von isolierten Daten zu vollständigen Kundenprofilen

Um Kundenprozesse nachhaltig zu optimieren, bietet CANCOM eine modulare Customer Platform, die als Speicher für Kundendaten fungiert. Im ersten Schritt führen unsere Expert:innen eine Ist-Analyse durch, um bestehende Datenquellen, CRM-Systeme, Touchpoints und Prozesse zu bewerten.

Darauf aufbauend definieren wir gemeinsam ein Zielbild für Ihre Customer Data Platform:

1. Welche Kundendaten sollen zentral verwaltet werden?
2. Wie können Daten aus verschiedenen Quellen konsolidiert werden?
3. Welche Rolle spielen Marketing-Kampagnen, Service-Automatisierung und Customer Engagement?

Das Ergebnis ist eine skalierbare CDP-Lösung, die Ihre Produkte, Services und Kundeninteraktionen nahtlos verbindet.

Erfahren Sie mehr über die digitalen Lösungen von CANCOM für die Industriebranche.

Die Nutzung von Kundendaten erfordert klare Regeln und höchste Standards. Beim Umgang mit Kundendaten unterstützt die CANCOM Customer Platform Unternehmen bei der Einhaltung von Vorschriften und Compliance-Anforderungen.

Die Kundendatenplattform ermöglicht:

• kontrollierten Zugriff auf sensible Daten
• transparente Datenverwaltung
• sichere Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Quellen

So behalten Unternehmen jederzeit die Kontrolle über ihre Kundendaten – und das Vertrauen ihrer Kund:innen.

Unternehmen, die ihre Kundendaten organisieren und nutzen, schaffen die Basis für langfristigen Erfolg. Eine moderne Customer Data Platform unterstützt dabei, schneller auf Marktveränderungen zu reagieren und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu optimieren.

Die Vorteile:

• bessere Entscheidungsgrundlagen
• höhere Relevanz in der Kundenansprache
• nachhaltige Differenzierung im Wettbewerb

Die Customer Platform bildet die fachliche Ebene für Kundenprozesse.
Die Cloud Data Platform von CANCOM stellt als technische Basis die benötigten Daten zentral und skalierbar bereit.

Mit der CANCOM Customer Platform setzen wir auf Individualität – ohne jedes Mal das Rad neu zu erfinden. Unser modularer Ansatz kombiniert bewährte CDP-Bausteine mit der Erfahrung aus zahlreichen Projekten in Industrie, Service und Marketing.

Von der Konzeption über die Softwareentwicklung bis zum Rollout und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung begleiten wir Sie auf dem Weg zu einer leistungsfähigen Customer Data Platform, die Ihre Kundendaten organisiert, vereinheitlicht und nutzbar macht.