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ÖAMTC

Cloud-basiertes Aruba-Netzwerk erlaubt den temporären Umzug des ÖAMTC-Call Centers ins Home Office.
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Wer ist der
ÖAMTC?

Der ÖAMTC ist der größte Mobilitäts­club Österreichs. Der Club ist Ansprech­partner für seine knapp 2,3 Millionen Mitglieder in allen Fragen rund um Mobilität – im Alltag wie in Not­situationen – und Förderer der Interessen seiner Mitglieder. Fast 4.000 Mitarbeiter:innen sind beim ÖAMTC im Einsatz. 

CANCOM Austria entstand Anfang 2024 aus der K-Businesscom (vormals Kapsch BusinessCom). Die nachfolgende Case Study wurde davor verfasst und daher der Text in der Originalversion belassen. 
 

Business Challenge

Aufgrund der Corona-Pandemie mussten 2020 die Groß­raum­arbeits­plätze der rund 200 Mitarbeiter:innen des ÖAMTC-Call-Centers ins Home Office verlegt werden. Dazu musste eine entsprechende Infrastruktur entwickelt werden, die höchsten Sicherheits­standards genügt und sich rasch und unkompliziert implementieren lässt. Die Heraus­forderung: Schaffung einer einheitlichen Netz­werk-Architektur mit nahtlosen Internet­zugang, die es den ÖAMTC-Mitarbeiter:innen ermöglicht, ihre Services ganz­heitlich und sicher durchzuführen.

Solution

Die KBC entwickelte und implementierte ein maß­geschneidertes State-of-the-Art-Netzwerk für alle Standorte neben den beiden Rechen­zentren und der Haupt­zentrale in Wien. Die Lösung mit Cloud-basiertem Controller im WLAN-Netzwerk basiert auf den Technologien von Aruba, einem Hewlett Packard Enterprise-Unternehmen. Innerhalb kurzer Zeit war das gesamte Call-Center-Team mit sicherem, einheitlichem und leistungs­fähigem Zugang zum ÖAMTC-Netzwerk von Zuhause aus ausgestattet. Inzwischen nutzt der ÖAMTC in ganz Österreich an die 300 Aruba AP-303H, mit steigender Tendenz.

Technologie

  • Cloud-basierte Aruba-Netzwerk-Controller 
  • HPE Aruba AP-303H Remote Access Point 

Value

  • Gesamtkonzept für einfaches Roll-Out
  • Einfache Implementierung der Aruba-Lösung im Homeoffice
  • Flexibilität für das Call-Center
  • Geringer Wartungs­aufwand
  • Moderne, zukunfts­sichere Remote-Lösung

Das Gebot der Stunde war und ist Plug&Play. Für jede Mitarbeiterin, für jeden Mitarbeiter im Homeoffice musste gelten: auspacken, anstecken, loslegen. Das hat wunderbar geklappt.

Christoph Pertl

IT-Security Officer beim ÖAMTC 

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